When a client says, I do not know #1

[저작자] by Umberto Salvagnin, flickr (CC BY)

[이미지 출처] https://www.flickr.com/photos/34745138@N00/2601999508 (CC BY)

  What would you do when a client say I don’t know in having your question? Let’s think about this situation. Why doesn’t he or she answer your question? Maybe you asked a strange question for him or her. So, he or she could be confused. 

‘모른다’는 답변에 대처하는 테크닉 (#1)

  하하… 멘붕에 빠진 고양이. 무엇 때문에 저런 표정을 짓게 되었을꼬? 아침밥으로 고기를 줄 것 같던 주인이 채소를 줄 때, 일 주일 동안 좇아 다닌 쥐를 더 힘쎈 고양이가 채 갔을 때, 등등. 아마도 예상하지 않았던 상황에 처하게 되면 저런 표정이 나올 것이다. 

  이럴 때 필요한 것은? 시간이다. 내 앞에 떨어진 현실을 인식하고 적응해서 앞으로 어떻게 해야 할지 계획을 세우는 정상적인 사고 과정으로 다시 돌아가려면 일정한 시간이 필요하다. 

  사실, 해결중심치료자가 내담자에게서 가장 흔하게 듣는 답변이 바로 ‘모른다’는 답변이다. 내담자는 정말 몰라서 모른다고 답한 걸까? 너무나 낯선 질문, 받으리라고 기대하지 않았던 질문, 지금까지 한 번도 생각해 보지 않았던 질문을 받았기에 하는 말이 아닐까? 정말 몰라서가 아니라, 약간 당황해서 답을 하기가 어렵고 그래서 시간이 필요하다는 말이 아닐까? 

  이럴 때 상담자는 어떻게 해야할까?